Logo do druku

Macrosat - Telewizja kablowa, Telefonia, Internet Oferujemy dostęp do TV, Internetu i Telefonii.

TVonline

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

Wejdź

Pomoc

Zapytaj eksperta



Najczęściej zadawane pytania

Ile czasu muszę czekać podłączenie telewizji, internetu lub telefonu?
Podłączenia realizowane są nie dłużej niż w ciągu 30 dni od podpisania umowy. Twoje podłączenie zrealizujemy w dniu i godzinie, które sam wybierzesz (podłączenia realizujemy w dni robocze w godzinach 8:00-16:00).
Gdzie mogę opłacić abonament ?
Abonament za korzystanie z telefonu, internetu i/lub telewizji możesz opłacić w każdej placówce bankowej lub na poczcie. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie przyjmuje opłat abonamentowych.
Nie mam zainstalowanego programu antywirusowego, jak mogę sprawdzić czy mam wirusa w komputerze?
W Internecie można znaleźć wiele stron oferujących darmowe sprawdzenie dysku przez stronę WWW. Oto niektóre z nich: www.mks.com.pl www.trendmicro.com www.ravantivirus.com
Mam problem z połączeniem internetowym (modem nie chce się zalogować)
Jeżeli masz modem firmy Thomson: Przy poprawnej pracy modemu powinny palić się cztery diody (dwie z nich mogą mrugać). W innym przypadku należy sprawdzić czy włączony jest przycisk "Internet On/Off", sprawdzić czy kabel łączący modem z komputerem jest poprawnie włożony do wtyczek w komputerze i modemie, ewentualnie uruchomić od nowa modem (odłączyć go od prądu, po chwili podłączyć ponownie).
Jeżeli masz modem firmy Arris: 
Dlaczego mój internet chodzi wolno?
Prędkość Internetu zależy nie tylko od jego dostawcy, ale również od tego jak szybko strona internetowa, z której korzystasz jest w stanie Cię obsłużyć (a na to już niestety nie mamy wpływu). Prędkość internetu jest mniejsza również wtedy, gdy używamy programów wymiany plików np. Kazza, Emule czy Torrent. Na szybkość ładowania stron jednak najbardziej wpływa stan Twojego komputera (poprawność systemu operacyjnego, rodzaj programu anty).
Korzystam z waszej poczty e-mail - jak mam skonfigurować sobie konto w programie pocztowym?
Aby dokonać prawidłowej instalacji konta w programie pocztowym takim jak np. Microsoft Outlook lub Mozilla Thunderbird skorzystaj z poniższych danych:
* nazwa użytkownika POP3: nazwa Twojego konta (np. Janek Kowalski),
* serwer poczty wychodzącej SMTP: macrosat.pl,
* serwer poczty przychodzącej POP3: macrosat.pl,
* hasło: hasło do Twojego konta e-mail.
Czy czas spędzony w internecie albo ilość ściąganych danych jest w jakiś sposób ograniczona (tak jak np. w internecie oferowanym przez sieci komórkowe)?
Nie, internet w Macrosat nie ma żadnych limitów: ani czasowych, ani na ilość pobieranych danych.
Czy można jednocześnie korzystać z internetu i oglądać telewizję?
Tak, można jednocześnie oglądać telewizję i korzystać z internetu. Co więcej, korzystanie z tych dwóch usług naraz nie powoduje żadnych strat w jakości którejkolwiek z nich. To samo tyczy się również korzystania z telefonii i innych usług naraz.
Czy modem internetowy, który otrzymuje abonent jest modemem zewnętrznym (wolnostojącym) czy wewnętrznym (do wbudowania w komputer)?
W Macrosat oferujemy tylko modemy zewnętrzne. Do odpowiedniego gniazda modemu wkłada się wtyczkę z kablem telewizji kablowej. Modem może być połączony z komputerem poprzez kartę sieciową lub port USB. Jeżeli wybrałeś modem z Wi-Fi (bezprewodowy internet domowy), możesz również połączyć go z laptopem lub nowoczesnym telefonem komórkowym.
Czy wraz z modemem kablowym otrzymuję kartę sieciową?
Kartę sieciową należy kupić i zainstalować we własnym zakresie (obecnie karty sieciowe są fabrycznie instalowane w każdym nowym komputerze, więc w znacznej większości przypadków dodatkowy zakup nie jest konieczny).
Czy wasze modemy mają wbudowany router bezprewodowy (Wi-Fi, czyli bezprzewodowy internet domowy wykorzystywany w laptopach i nowych telefonach komórkowych)?
Standardowo dajemy naszym klientom modemy bez Wi-Fi, jednak jeśli chciałbyś mieć modem z taką funkcją, to nie jest to problem - mamy w naszej ofercie również takie modemy.
Czy modem kupiony w dowolnym sklepie będzie działać w waszej sieci?
Nie, aby modem zadziałał w naszej sieci musi to być model akceptowany przez naszą centralę oraz prawidłowo do niej zalogowany. Tylko nasze służby techniczne są uprawnione do aktywacji nowych modemów.
Jak można rozwiązać umowę?
Konieczna jest pisemna forma wypowiedzenia umowy. Okres wypowiedzenia jest zawarty w umowie.